个人信息说明

01哪些场景会留下信息

只有你主动填写或系统运行必然产生的信息会被记录，选填项一律标注清楚。你可以只下载文件而不留邮箱，也可以在来信里只说问题、不表明身份。

发送截图前请先遮盖。排查问题常需要看截图，但截图里可能带上账号名称或浏览记录。请把与问题无关的部分涂掉再发，我们只需要看报错位置和浏览器版本。

02我们拿这些信息做什么

每一条记录都对应一件具体的事，不做与此无关的用途：

• 把资料送到你手上。按你留下的邮箱发送下载链接、文件失效通知，以及你订阅的版本更新提醒。
• 处理你提出的问题。依据你描述的现象、设备与浏览器型号，判断是兼容范围之外还是页面本身的问题，并把结果回信告知。
• 改进资料结构。汇总被反复问到的条目、被频繁下载的文件和常见的筛选条件，决定下一轮补充哪些说明。
• 保障访问安全。识别短时间内的异常批量请求与伪造来源，必要时保留访问日志用于追溯。

我们不会把你的邮箱用于与资料无关的推销，也不会因为你不订阅更新提醒，就降低对你咨询的回复优先级。所有订阅都可以在邮件底部一键退订。

03浏览器里的本地存储

为了让你下次打开时不用从头找起，页面会在你自己的浏览器里存一点偏好，这些内容留在本机，不回传到我们的服务器：

• 目录中上次阅读到的条款位置，方便接着往下看。
• 兼容性表格上次选择的系统与浏览器筛选条件。
• 你偏好的字号，用于长文阅读时保持版式稳定。

04会不会给别人

我们不会把你的信息提供给广告、营销或数据买卖类的第三方，也不会因为合作推广而共享咨询内容。仅在下面两类情况下，会有服务商接触到你提交的数据：

• 邮件发送服务商。为把回信和资料通知送达，服务商会接收收件邮箱与信件正文；它只负责投递，不能用这些内容做其他事。
• 服务器与日志运维服务商。为保持访问稳定，运维方会在处理故障时接触访问日志；访问内容对其不可见，处理完成后按约定清理。

如果司法机关或监管部门依照法定程序要求提供，我们会在允许的范围内告知你，并只提供与该事项直接相关的那一部分。

05保存多久，怎么删

不同信息的使用周期差别很大，我们按场景设定保留时间，到期后由系统统一清理，不需要你另行申请：

• 页面访问日志90 天
• 下载记录（含选填邮箱）6 个月
• 更新提醒订阅退订后 7 日
• 咨询邮件与往来回复24 个月
• 问题处理记录与结果36 个月

保留期限届满后，记录会从在用系统中移除，仅按归档规范保留必要的删除动作记录，用于说明这次清理发生在什么时候。

06你随时可以提出的要求

下面几件事不需要理由，也不用走复杂流程，一封邮件说清楚就行：

• 查询。想知道我们这里存了哪些与你有关的信息，可以要求一份清单。
• 更正。称呼、邮箱、所在省份写错了，来信说明正确内容即可修改。
• 删除。不再需要我们保留时，按上一节的方式提出，到期记录也会自动清理。
• 撤回与退订。不再接收版本提醒，点邮件底部的退订，或直接回信说明。

本说明随资料分区与版本迭代同步更新，最近一次修订发生在 V4.7 归档完成之后。若条款内容调整，我们会在更新报告页留下时间线索，便于你对照此前的版本。